Sobre L'ECHARPE
Políticas L’Echarpe – Produtos Personalizados
Na L’Echarpe, cada peça é produzida sob demanda e personalizada conforme as especificações de cada cliente. Para garantir transparência e uma experiência segura para todos, reunimos abaixo nossas políticas de produção, aprovações, garantias, envio de arquivos e direitos autorais.
1) Produtos sob demanda e personalização
Nossos produtos são confeccionados exclusivamente para cada pedido, de acordo com as medidas, tecido, acabamento e arte aprovados. Por esse motivo, peças personalizadas não podem ser revendidas ou reaproveitadas.
2) Envio de arquivo pelo cliente (arte pronta) e responsabilidade
Quando o cliente opta por enviar a arte pronta, ele é o responsável integral pelo conteúdo e pelo arquivo encaminhado, incluindo, mas não se limitando a: textos, grafia, logos, cores, imagens, resolução, proporções, margens, sangria, fontes, qualidade técnica e direitos de uso (autorização/licenças/uso de marca e imagem).
A L’Echarpe poderá realizar checagens técnicas para viabilizar a impressão (ex.: dimensões, posicionamento, adequação de formato), porém não se responsabiliza por erros, distorções ou limitações decorrentes do arquivo enviado pelo cliente, nem por resultados esperados a partir de materiais fora do padrão recomendado.
2.1) Arquivo de instruções para envio correto
Para ajudar, disponibilizamos um Arquivo de Instruções de Envio de Arte (padrões e boas práticas), com orientações sobre formatos aceitos, resolução, proporções, margens de segurança, sangria e recomendações de cor. Recomendamos seguir esse material antes do envio para evitar retrabalhos e diferenças indesejadas no resultado final.
3) Etapas de aprovação (obrigatórias)
Para iniciar a produção final, é necessária a aprovação expressa do cliente nas etapas abaixo:
3.1. Aprovação visual (mockup digital)
Enviamos uma prévia digital (mockup) para validação da arte aplicada no produto.
3.2. Teste real de estamparia (foto e/ou vídeo)
Após a formalização do pedido e antes da produção final, realizamos um teste real de estamparia e enviamos foto e/ou vídeo para aprovação expressa antes de prosseguir com a produção final.
Importante sobre cores:
Cores e tonalidades podem variar conforme a calibração de monitores/celulares, brilho, iluminação do ambiente e características do tecido e do processo de impressão. Ao aprovar o mockup e o teste real, o cliente confirma que está de acordo com o resultado e autoriza o início da produção, assumindo a decisão de prosseguir.
4) Aprovação física de material (opcional)
Conforme disponibilidade de mostruário, a L’Echarpe poderá enviar uma amostra física (lenço ou canga) para validação de: tecido, toque, acabamento, transparência e dimensões.
Essa amostra não contém a estampa do cliente — é utilizada apenas para validação das características físicas do produto.
5) Garantia (defeitos de fabricação)
A L’Echarpe oferece garantia de 7 (sete) dias para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.
Caso o cliente identifique um defeito objetivo, deve nos comunicar por escrito dentro desse prazo, enviando fotos e descrição do ocorrido, para análise e orientação de procedimento.
6) Trocas e devoluções (produtos personalizados)
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções por motivos subjetivos, tais como:
-
preferência pessoal (“não era o que eu imaginava”);
-
variações naturais entre tela e produto físico;
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expectativa sobre cor, estética, posicionamento e composição já aprovados;
-
erros no arquivo enviado pelo próprio cliente (incluindo baixa resolução, cores fora do padrão recomendado, falta de sangria/margens e textos incorretos).
Em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado, a L’Echarpe orientará a solução adequada conforme análise do caso.
7) Direitos autorais e propriedade intelectual
A L’Echarpe respeita a legislação de direitos autorais e a propriedade intelectual de cada cliente.
7.1. Arte enviada pelo cliente
Quando o cliente envia sua própria arte/arquivos, declara possuir os direitos necessários para uso (imagens, textos, logotipos e licenças) e autoriza a L’Echarpe a utilizar essa arte exclusivamente para preparação de arquivos, mockups, testes e produção/entrega do pedido. A L’Echarpe não vende, não divulga, não reutiliza e não disponibiliza a arte do cliente para terceiros, salvo autorização expressa e por escrito.
7.2. Arte criada pela L’Echarpe
Quando a arte é criada pela L’Echarpe para um pedido, ela será enviada para validação e aprovação do cliente antes da produção, seguindo as condições acordadas no atendimento/contrato.
8) Formalização do pedido (www.lecharpe.com.br/pedido)
A formalização do pedido é realizada pelo formulário em www.lecharpe.com.br/pedido, onde o cliente informa os dados necessários para faturamento e entrega. Nesse mesmo formulário, é feito o aceite expresso do Termo de Consentimento e Aprovações, registrando a concordância com as condições de produção de itens personalizados (aprovações, variações de cor, garantia, envio de arquivos, direitos autorais e uso em portfólio).
9) Atendimento e contato
Caso tenha dúvidas sobre prazos, aprovações, materiais ou envio correto de arquivos, nossa equipe está à disposição para orientar antes da confirmação da produção.